Роль органів влади в удосконаленні системи управління якістю медичних послуг в системі охорони здоров’я
Date
2022
Authors
Лобортас, Оксана
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
У роботі розкрито теоретико-методологічні засади ролі органів влади в удосконаленні системи управління якістю медичних послуг в системі охорони здоров’я. Проаналізовано закордонний та вітчизняний досвід управління якістю медичних послуг в системі охорони здоров’я та ролі влади в цьому процесі. Запропоновано впровадження нового індикатора якості в сфері охорони здоров’я – індекс лояльності (задоволеності) клієнта. Зокрема проведено дослідження сфери управління якістю медичних послуг, досліджено цільову аудиторію та запропоновано впровадження нового індикатора якості – індексу лояльності клієнта, як критерія для обов’язкової оцінки в рамках регіону, держави.
Description
Keywords
якість медичних послуг, управління, роль влади, система охорони здоров'я, медичні послуги, індикатори якості, індекс лояльності клієнта, законодавче регулювання, quality of medical services, management, role of government, health care system, medical services, quality indicators, customer loyalty index, legislative regulation
Citation
Лобортас О. М. Роль органів влади в удосконаленні системи управління якістю медичних послуг в системі охорони здоров’я: Магістерська робота (281 «Публічне управління та адміністрування») / О. М. Лобортас / Український католицький університет. Кафедра державного управління; науковий керівник: к.м.н., доц. Троцький Г. М. – Львів: УКУ, 2021 – 111 с.