Розробка програми клієнтської лояльності для винного бару "СироВина" м. Ужгород

Abstract

У роботі досліджені теоретичні аспекти виникнення лояльності клієнтів, основні види та сучасні підходи до програм клієнтської лояльності. Описано загальні характеристики та позиціонування винного бару. Проведено SWOT аналіз, аналіз основних факторів впливу мікро- і макросередовища, прямих та непрямих конкурентів винного бару. Проведене кількісне та якісне маркетингове дослідження клієнтів, на його основі розділено цільову аудиторію на шість сегментів та описано їх профайли. Створено ціннісну пропозицію для програми лояльності. Проаналізовані провідні CRM системи та запропоновано до використання одну з них, базуючись на розробленій бізнес-моделі.