Моніторинг виконання стандартів обслуговування клієнтів на прикладі роздрібної мережі АЗС
Files
Date
2021
Authors
Єжов, Антон
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Ми пропонуємо систематизований підхід до вивчення та моніторингу якості обслуговування клієнтів шляхом аудіозапису спілкування персоналу з клієнтом та обробки аудіо.
Description
Keywords
спілкування з клієнтом, якість обслуговування, аудіозапис
Citation
Єжов А. Моніторинг виконання стандартів обслуговування клієнтів на прикладі роздрібної мережі АЗС: магістерська робота (073 «Менеджмент»). Український католицький університет. Кафедра управління і організаційного розвитку. Львів: УКУ, 2021, 53 с.