Удосконалення механізмів опрацювання звернень громадян органами виконавчої влади у контексті публічного адміністрування

Abstract

Робота присвячена формуванню пропозицій стосовно оптимальних інструментів вдосконалення механізмів опрацювання звернень громадян органами виконавчої влади. У роботі розкрито сутність та основні підходи до визначення механізмів опрацювання звернень, розглянуто особливості їх нормативно-правового регулювання, а також відповідний іноземний досвід. Окреслено особливості функціонування, переваги та недоліки поточної системи опрацювання звернень, проаналізовано виявлені проблеми, повʼязані зі зверненнями, їх причини та передумови. Сформовано візію, цілі та визначено індикатори досягнення цілей удосконалення механізмів опрацювання звернень громадян, а також запропоновано й оцінено відповідні інструменти.